توسعه مدل کیفیت در بخش خدمات "کاربردی موردی، صنعت برق-بخش توزیع"
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علم و صنعت ایران
- نویسنده عزت الله اشتری
- استاد راهنما رسول نورالنساء
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1379
چکیده
بررسی میزان واردات و صادرات غیرنفتی کشور نشان می دهد که صادرات غیرنفتی درصد بسیار ناچیز از میزان واردات کشور است . در این میان بخش خدمات از سهمی در حدود صفر برخوردار است . برنامه سوم توسعه اقتصادی اجتماعی جمهوری اسلامی، سعی نموده است ضمن ترغیب بیشتر به صادرات غیرنفتی، نگاهی نیز به صادارت در بخش خدمات داشته باشد. طبقه بندی قاعده مند یک اقتصاد ملی به صنایع با تقسیم بندیهای: -1 تولیدی -2 غیر تولیدی (غیرخدماتی و خدماتی) شروع می شود. در مجموع صنایع خدماتی 2/3 از اقتصاد ملی و بازارکار بعضی از کشورها را تحت پوش خود دارند در این تحقیق روشهای استفاده شده در صنایع خدماتی تشریح می گردد، بوسیله مطالعه روشهای مورد استفاده در انجام تعیین کیفیت در برخی از این صنایع و برخی تجارب دیگر، اصول کاربردی برای صنایع خدماتی بطورکلی، ترسیم شده است . با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و نظرسنجی های بعمل آمده در بخش توزیع صنعت برق به بررسی وضعیت موجود و مقایسه آن با شرایط مطلوب پرداخته خواهد شد.
منابع مشابه
طراحی مدل ارزیابی کیفیت خدمات در ادارات خدمات مشترکین شرکت توزیع برق تهران بزرگ بر پایه مدل سروکوال و ANP
در مقاله حاضر به تجزیه‌وتحلیل وضعیت کیفیت خدمات در ادارات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ پرداخته‌ایم. باتوجه به فراوانی جمعیت موردمطالعه، در ابتدا تعدادی از مشترکین را با فرمول کوکران انتخاب کرده و با مدل ارزیابی سروکوال، دادهها را در دو زمینه ادراک و انتظارات مشتریان گردآوری می‌کنیم. سپس کیفیت خدمات در ابعاد قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی و عوامل ملموس با تعریف زیرمعیارها و آزم...
متن کاملکاربست مدل تحلیل پوششی داده‌های شبکه‌ای در سنجش کارایی بخش انتقال نیروی صنعت برق ایران
از میان صنایع راهبردی و زیربنایی موجود در هر کشور، صنعت برق از مهمترین و حیاتیترین صنایع است که بهدلیل سرمایهبر بودن و پرهزینهبودن، صنعتی انحصاری محسوب میشود، لذا افزایش کارایی در این صنعت از اهمیت زیادی برخوردار است. این پژوهش با هدف بررسی و سنجش کارایی شرکتهای برق منطقه ای ایران با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها صورت پذیرفته است. همچنین بهدلیل اینکه عملیات انتقال نیرو توسط شرکته...
متن کاملموانع بهینه‌سازی مصرف انرژی الکتریکی در بخش صنعت: مطالعه موردی شرکت برق منطقه‌ای سمنان
هدف از این مطالعه تحلیل و اعتباریابی شاخص‌های مؤثر بر تنگناهای موجود در بهینه‌سازی انرژی الکتریکی با تأکید بر مشترکین صنعتی برق منطقه‌ای سمنان می‌باشد. مطالعه حاضر با استفاده از روش ترکیبی، یک رهیافت کیفی-کمی را برای تدوین و اعتبار یابی الگوی بهینه‌سازی انرژی از دیدگاه ذینفعان ارائه می‌نماید. در راستای تدوین و شناسایی موانع بهینه‌سازی، از تحلیل مضمون و شبکه مضمون‌ها با استفاده از نرم‌افزار‌نو...
متن کاملمدلسازی تقاضای برق در بخش صنعت ایران: رویکرد مدل سری زمانی ساختاری
This paper tries to model the electricity demand in Iran’s industrial sector which captures economic factors and also non-economic exogenous factors. The structural time series model (STSM) approach is employed which allows using economic theory and time series flexibility. In this approach the role of UEDT (Underlying Energy Demand Trend) including technological improvement and structural chan...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علم و صنعت ایران
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023